(조세금융신문=송기현 기자) 하나은행은 직원용 AI 업무지원 플랫폼인 지식챗봇에 자체 개발한 생성형 인공지능(AI)을 전면 적용했다고 17일 밝혔다.

리뉴얼된 지식챗봇은 업무 지식(규정, FAQ, 게시글, 전자결재 문서 등) 정보를 생성형 AI(H-GPT)가 종합·분석해 답변을 제공하는 게 특징이다.

또한, 기존 편의 기능인 필요 서류 안내, 상품 정보제공, 하나원큐 메뉴 안내, 금융 계산기·실시간 환율정보, 번역기 등은 그대로 유지하되 생성형 AI 기술을 통해 사용자 질문의 핵심을 보다 정확하게 파악하고 관련성 높은 답변을 제공한다.

하나은행 관계자는 "이번 서비스를 기반으로 다양한 영역에서 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 활성화해 나가겠다"고 소개했다.

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