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| 국세청, 외국납세자 고객만족도 관리시스템 도입 | 조세일보 | 2005-01-13 | |
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국세청은 외국인 납세자에 대한 세무상담 서비스를 강화하기 위해 전화와 인터넷 상담 처리소요 일수를 7일 이내로 단축하고 e-메일을 통한 "고객만족도관리시스템"을 도입해 평가결과를 불만사항 개선에 반영키로 했다고 13일 밝혔다. 국세청은 또 올해 외국계 기업이 밀집한 서울과 수원, 부산 등지에서 외국인 납세자를 대상으로 한 순회 간담회를 개최하기로 했다. 아울러 국세청은 지난해 추진한 업무와 세정혁신 내용을 담은 "연간 보고서"를 발간하는 등 외국 납세자에 대한 조세정보 제공을 확대해 나갈 방침이다. 한편 국세청은 지난해 영문 홈페이지를 통해 외국인이 세무상담을 해온 건수가 총 162건으로 전년의 93건에 비해 74.2% 늘었고, 외국인전용 상담전화 건수도 지난해 상반기 77건에서 하반기 98건으로 27% 증가했다고 밝혔다. |
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